Theo Cảng vụ Hàng không miền Bắc, khoảng 7h ngày 31/12/2014 có một số hành khách vào cửa hàng Bomboo Cafe & Fastfood tại khu vực cách ly quốc tế đi, tầng 3, cánh Đông của nhà ga T2 Nội Bài để ăn uống. Quầy hàng đã bán mỳ tôm chay với giá 100.000 đồng/bát, gây bức xúc cho hành khách.

Công ty CP Thương mại và Đầu tư Tre Việt, đơn vị kinh doanh giải thích, do vừa mới thi công hoàn thiện, đang chuẩn bị khai trương, chưa đi vào hoạt động chính thức, phần mềm bán hàng chưa được kích hoạt nên đã xảy ra sự việc nhân viên phục vụ tự ý bán hàng cho khách loại mỳ tôm chay không nằm trong danh mục hàng hóa đăng ký với Cảng vụ Hàng không miền Bắc.

Chưa hết, vào thời điểm hành khách phản ánh (ngày 31/12/2014 - tức là 5 ngày sau khi nhà ga T2 được đưa vào khai thác và cung cấp các dịch vụ phi hàng không) thì cửa hàng Bomboo Cafe & Fastfool chưa niêm yết giá công khai các loại thực phẩm ăn uống chế biến tại chỗ.

Xử lý sai phạm này, Cảng vụ Hàng không miền Bắc đã đóng cửa, dừng hoạt động 2 quầy hàng Bomboo Cafe & Fastfool tại khu vực cách ly quốc tế đi, tầng 3, cánh Đông của nhà ga T2 Nội Bài và phạt hành chính 8 triệu đồng.

Cảng vụ Hàng không miền Bắc cũng tiến hành kiểm tra, giám sát hoạt động của các cửa hàng Bomboo Cafe & Fastfool thuộc công ty Tre Việt tại Cảng Hàng không Nội Bài từ ngày 1/1/2015.

Đại diện Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài cho biết đã rà soát toàn bộ khu vực bán hàng ăn uống, yêu cầu niêm yết giá công khai về các dịch vụ để hành khách đến sân bay nắm được.