Sự việc xảy ra khiến nhiều hành khách trên xe rất bất bình và lo sợ. Một phụ nữ quá sợ hãi đã ngất xỉu. Hành khách bị đánh đến chảy máu đầu chỉ chạy thoát thân khi xe đến trạm dừng sau đó. Hành khách bị “đánh nhầm” cũng bị chảy máu đầu...

Mới đây nhất, khoảng 6h sáng ngày 5/5 trên tuyến xe buýt số 28 mang BKS 30Z-5072 thuộc Xí nghiệp xe buýt 10/10, khi xe buýt, một hành khách đã bị nhân viên phụ xe buýt bắt xuống tận ghế ngồi cuối xe lấy vé. Có ý kiến với phụ xe, hành khách bị nhân viên đi theo mắng chửi và xông vào đánh trọng thương.

Đó là anh Dương Văn Đông (29 tuổi, quê Thiệu Khánh, huyện Thiệu Hóa, tỉnh Thanh Hóa, tạm trú tại đường Hoàng Quốc Việt, phường Nghĩa Tân, Cầu Giấy, Hà Nội). Được biết, anh Đông bắt tuyến xe buýt trên tại điểm chờ trước cổng bệnh viện E (đường Trần Cung, Từ Liêm) để lên bệnh viện Bạch Mai điều trị (anh Đông là bệnh nhân chạy thận nhân tạo được khoảng 5 năm).

Quá sợ hãi, anh Đông liền xuống tại bến xe buýt ngay sau đó trên đường Nguyễn Phong Sắc, rồi thuê xe ôm đi đến bệnh viện Bạch Mai và báo với một số chiến sĩ Cảnh sát giao thông số 4 đang làm nhiệm vụ ở đây chặn chiếc xe buýt lại. Ngay sau đó, lái xe và phụ xe đã xuống xin lỗi anh Đông đồng thời gửi anh Đông 200.000 để mua thuốc, xoa dầu, điều trị vết thương.

Mặt anh Đông thâm tím vì cú đấm 'trời giáng' của phụ xe.

Theo lời một vị đại diện đoàn cán bộ này, phụ xe đã đánh anh Đông là Nguyễn Duy Hưng (20 tuổi - mới làm việc được khoảng 2 tháng), lái xe là Hoàng Ngọc Minh. Tuy nhiên, "Cơ quan chúng tôi đã cho đình chỉ công tác đối với cả lái xe lẫn phụ xe của chuyến xe buýt sáng nay. Hiện vụ việc, chúng tôi vẫn đang tiếp tục xác minh làm rõ" – Vị đại diện này nói.

Trước đó, ngày 28/3, xe bus tuyến 27 (Yên Nghĩa - Nam Thăng Long) của Xí nghiệp Xe điện Hà Hội đón trả khách tại điểm đỗ trên đường Láng (Hà Nội) cũng xảy ra xô xát giữa lái, phụ xe bus với hành khách Kim Văn Chung (35 tuổi, ở Đông Anh, Hà Nội). Cãi vã xảy ra, cả lái và phụ xe lao tới đấm vào mặt khiến anh Chung gục xuống, máu chảy khắp mặt. Tại Bệnh viện Đống Đa, anh Chung đã phải khâu gần 20 mũi.

Sau đó, Hội đồng kỷ luật của xí nghiệp xe điện Hà Nội đã buộc thôi việc phụ xe và đình chỉ công tác của lái xe trên tuyến bus đó.

Sáng 24/12, khi xe bus số 58 tuyến Thanh Tước - Yên Phục đến điểm trung chuyển khách số 13 bên đường Tân Xuân, xã Đông Ngạc (Từ Liêm, Hà Nội), bà Phạm Thị Châm, 67 tuổi, chưa kịp bước xuống thì xe bus đã chạy khiến bà ngã xuống đường.

Đặc biệt hơ là vụ phụ xe chửi và bắt khách đi nhầm tuyến phải quỳ xin mới mở cửa trên tuyến bus số 34 của Xí nghiệp xe điện Hà Nội ngày 22/10. Sự việc gây bức xúc dư luận trong suốt một thời gian dài. Thậm chí người dân còn gọi loại hình công cộng văn minh này là "hung thần" giữa phố. Ngay sau đó, cơ quan này đã đuổi việc hai nhân viên lăng mạ hành khách.

Hiện nay, không chỉ chất lượng phục vụ kém mà xe bus hiện nay vẫn chưa chiếm được thiện cảm của hành khách khi mà nạn trộm cắp vẫn diễn ra thường xuyên. Tình trạng bỏ bến, chen lấn vào giờ cao điểm vẫn chưa khắc phục được.

Trước việc hành khách nhiều lần bị lái - phụ xe buýt hành hung, ngày 29/3, Hiệp hội Vận tải Hà Nội cũng đã có văn bản gửi Bộ GTVT, Sở GTVT và UBND thành phố Hà Nội đề nghị xử lý nghiêm những người có liên quan. Chủ tịch Hiệp hội Bùi Danh Liên cho rằng, nếu như chỉ xử lý bằng việc chấm dứt hợp đồng lao động với lái phụ xe là chưa đủ sức răn đe, giáo dục đội ngũ lái xe buýt, mà phải nâng cao trách nhiệm người quản lý. Chủ tịch Liên đề nghị xử lý thích đáng đối với Giám đốc Xí nghiệp xe điện về việc thiếu trách nhiệm quản lý lái - phụ xe. Ngoài ra phải xem xét trách nhiệm Trung tâm điều hành giao thông đô thị Hà Nội về chỉ đạo các doanh nghiệp xe buýt trong việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao đạo đức lái - phụ xe theo quy định của Bộ Giao thông.