Chia sẻ trên một diễn đàn mạng xã hội, anh D.S. viết: “Một gia đình lần đầu tiên đi máy bay ở Nội Bài nhưng tìm mãi không ra được cửa máy bay và đi chuyến bay của hãng Vietjet. Đến khi tìm được thì bị đóng cửa, tất cả có 7 vé bay, mất quá nhiều tiền”.

Người phụ nữ quỳ sụp trước cửa máy bay. Ảnh: otofun

Theo đó, một người phụ nữ được cho là hành khách trong chuyến bay đến muộn quỳ sụp trước cửa van nài, mong muốn được đi kịp chuyến. Thấy hành khách này quỳ sụp tại sân bay, nhiều người đã chia sẻ và đồng cảm bởi theo phỏng đoán của họ, có thể, người này lần đầu tiên đi máy bay nên đã không biết cách xử lý. Tuy nhiên, một số người không khỏi thắc mắc, có người cho rằng, ở sân bay có nhiều nhân viên, thanh niên tình nguyện hướng dẫn các lối đi lại nên việc không tìm được cửa ra máy bay là điều hiếm thấy

.

Câu chuyện trên được chia sẻ trên một số diễn đàn mạng.

Một người tỏ vẻ thắc mắc: “Khi mọi người ra máy bay vẫn có 15 phút để hãng hàng không gọi tên những người chưa ra máy bay và nói số cửa, chưa kể check in đã có người hướng dẫn ở cổng. Cũng trách bác khi ở đó có nhiều người mà không tự hỏi”. Một người khác cho rằng: “Vietjet cũng loa ầm ĩ cơ mà, bữa em đi muộn loa ầm ĩ. Bữa em check in xong chạy mất cũng gọi vào cả điện thoại lấy xe 16 chỗ đưa ra máy bay…”.

Sự việc nhận được rất nhiều chia sẻ từ cộng đồng mạng.

Trao đổi với chúng tôi, đại diện hãng hàng không Vietjet cho biết, đã nắm được sự việc trên. Theo đó, có 7 hành khách trên đã làm thủ tục check in rồi. Tuy nhiên, những hành khách này muộn giờ lên máy bay. “Theo quy định của ngành hàng không, khi hành khách đã làm thủ tục check in thì trên thẻ đã có giờ ra máy bay. Tuy nhiên những hành khách này đã đi đâu đó nên  không ra kịp giờ. Theo quy định đúng 15 phút trước khi bay phải đóng cửa tàu bay. Phía Vietjet chúng tôi đã làm đúng quy định rồi tuy nhiên, khi họ ra tới nơi thì chuyến bay của họ đã cất cánh”, đại diện Vietjet cho hay.

Theo vị đại diện này, trước tình huống trên Vietjet đã đưa ra ý kiến là hỗ trợ giống như hành khách đi muộn là chuyển họ sang chuyến sau, có 2 khách hàng đã đồng ý đi chuyến sau luôn. Tuy nhiên, có 5 hành khách cùng một gia đình, thì có một phụ nữ cứ nằm vật vã ở sân bay và không chịu đi. Sau đó, bên cảng vụ và lực lượng an ninh sân bay đã mời khách hàng vào để giải quyết.

"Nếu họ vẫn cố tình làm ầm sẽ quy vào tội gây rối an ninh, mất trật tự tại sân bay. Sau đó chúng  tôi đã yêu cầu hỗ trợ cho khách đi chuyến sau giống như khách đi muộn và chiều cùng ngày cả 5 hành khách trên đã lên máy bay và bay vào TP. HCM” - vị đại diện này nói.

Qua đây, đại diện phía hãng hàng không Vietjet cũng khuyến cáo, nhiều khi tại sân bay có nhiều âm thanh, tiếng ồn khác nhau nên hành khách đi lần đầu tiên không chú ý, mãi nói chuyện, không nghe thấy loa thông báo.

“Thủ tục, mua vé ra sân bay làm thủ tục check in, trong tất cả các hãng hàng không đều đóng quầy check in trước 40 phút trước giờ bay. Nếu hành khách đến sau thì phải chuyển sang chuyến sau và những hành khách đến muộn phải đóng thêm phí bay. Tuy nhiên, phải xác nhận là hành khách đó có mặt tại sân bay còn nếu như không có mặt tại sân bay thì vé bay đó coi như không có giá trị nữa vì vé đó hết hạn sử dụng”, đại diện phòng truyền thông Vietjet cho hay.

Hành khách phải chủ động trong việc làm thủ tục. Nếu khách lần đầu đi máy bay thì phải ra sân bay trước 1, 2 tiếng để tránh đến muộn. Hãng chỉ biết là hành khách phải đến trước 40 phút để làm thủ tục đó là quy định của tất cả các hãng hàng không.

“Trong đặc thù của ngành hàng không Vietjet không tham gia khâu check in dưới mặt đất mà qua công ty tổng cảng hàng không làm check in cho Vietjet, tất cả phải tuân theo quy trình chung của tất cả các hãng. Nếu khách hàng đến muộn thì vào phòng vé đăng ký với nhân viên sân bay để đi chuyến sau. Trên quy định của vé có đầy đủ thông tin ghi rõ. Tuy nhiên, khách đăng ký đi chuyến sau phải còn chỗ, nếu không còn chỗ phải chuyển sang các ngày tiếp theo”, vị đại diện này nói thêm.