Ông Đoàn Duy Hoạch, Phó tổng giám đốc Tổng công ty đường sắt VN cho biết tổng công ty cùng FPT đã điều chỉnh thời gian giao dịch qua online của các trang mạng bán vé tàu, đủ để hành khách lựa chọn và thanh toán tiền vé như với giao dịch bằng tiền mặt.

Theo quy định của ngành Đường sắt VN, những hành khách đã đặt chỗ thành công, nếu chọn thanh toán tiền mặt, chậm nhất 48 giờ sau phải hoàn tất thanh toán.

Về những trường hợp bị lỗi của hệ thống bán vé điện tử (đặt chỗ thành công nhưng không có vé; hành khách không hủy vé được), Đường sắt VN đã tiếp xúc với hành khách để giải quyết bằng phương án phù hợp với nguyện vọng của hành khách, để được vé đi tàu tết.