Theo phản ánh của chị Nguyễn Như Hoa, trú tại P104 B1, đường Trần Huy Liệu (Ba Đình, Hà Nội), ngày 8/5/2013 chị đã mua sản phẩm sữa đặc Hoàn Hảo do công ty Frieslandcampina Việt Nam (có địa chỉ tại xã Bình Hòa, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương) sản xuất. Khi mở hộp sữa để sử dụng, chị phát hiện sản phẩm có hiện tượng nấm mốc, (trên bề mặt có lớp váng màu xanh kích cỡ bằng nắp chai bia). Hộp sữa này có ghi ngày sản xuất là 050413 0006, hạn sử dụng là 050414DA2.

"Tôi đã giữ sản phẩm lại và thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty theo số điện thoại 18001545 vào chiều ngày 9/5/2013. Đến ngày 14/5/2013 sau nhiều lần gọi điện, có một người đến, xưng là người của Công ty Frieslandcampina Việt Nam đến gặp tôi, đề nghị lập biên bản và được mang hộp sữa về để kiểm tra. Thấy tờ biên bản không có dấu của công ty, tôi đề nghị được xem giấy giới thiệu hay bất cứ loại giấy tờ gì để chứng minh là người do Công ty Frieslandcampina Việt Nam cử đến làm việc với tôi thì người này lúng túng, nói không có và bảo nếu tôi không tin thì anh ta sẽ về báo cáo lại với công ty. Chiều cùng ngày tôi có gọi lại cho bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty theo số điện thoại 18001545 kể lại về buổi làm việc đó thì người trực điện thoại nói sẽ thông báo lại cho bộ phận có trách nhiệm xem xét, giải quyết. Sáng ngày 17/5/2013 tôi có nhận được thư trả lời của Công ty Frieslandcampina Việt Nam do ông Trương Văn Toàn – Giám đốc đối ngoại Công ty trả lời với nội dung là đã kiểm tra mẫu sản phẩm lưu của lô sản phẩm trên và khẳng định chất lượng của lô sữa vẫn đảm bảo. Ngoài ra, tôi không nhân được thêm bất kỳ ý kiến nào hay đề nghị đổi lại hộp sữa bị hỏng....", chị Hoa phản ánh và cho biết thêm: Trong cùng thời điểm này, chị tiếp tục mở hộp sữa đặc Trường Sinh cũng do Công ty Frieslandcampina Việt Nam sản xuất (được khuyến mại khi mua sữa đặc Hoàn Hảo) thì phát hiện hộp sữa này cũng đã bị đổi màu và đóng váng. Việc này chị chưa phản ánh lên Công ty Frieslandcampina Việt Nam vì cho rằng thái độ xử lý của Công ty này chưa nghiêm túc và cầu thị với khách hàng.

Theo tìm hiểu của phóng viên thì trước phản ánh của chị Hoa, Công ty Frieslandcampina Việt Nam đã có văn bản trả lời với nội dung: Sau khi nhận được phản ánh của chị về hộp sữa đặc có đường nhãn hiệu Completa bị mốc xanh, bộ phận quản lý chất lượng của công ty đã tiến hành các kiểm nghiệm cần thiết theo phản ánh của khách hàng. Kết quả kiểm nghiệm trên các mẫu lưu trong lô sản phẩm có cùng mã số sản xuất với sản phẩm 050414 AD2 cho thấy chất lượng của các mẫu lưu này đều bình thường, đều đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng quy định theo đúng với công bố chất lượng của công ty tại Cục vệ sinh ATTP- Bộ Y tế.

Đối với phản hồi của Công ty, chị Nguyễn Như Hoa phản bác: “Sản phẩm sữa tôi mua về có biểu hiện nấm mốc, nhưng công ty lại không xét nghiệm sản phẩm này mà lại xét nghiệm các lô sản phẩm của công ty, sau đó trả lời là sữa đảm bảo chất lượng. Đó là cách làm thiếu trách nhiệm, không trung thực với khách hàng. Tôi đề nghị các cơ quan chức năng cần vào cuộc và làm rõ sản phẩm có vấn đề nói trên, tránh tình trạng người tiêu dùng khác cũng ăn phải “quả đắng” như tôi”.