Đại diện VNA cho biết: Chuyến bay VN421 khởi hành tại sân bay Busan, Hàn Quốc lúc 10h00 (giờ địa phương). Sau khi máy bay cất cánh được khoảng 1h50, nam hành khách ngồi ở số ghế 18G, sinh năm 1945, quốc tịch Hàn Quốc bị ngất sỉu. Trên người hành khách này phát hiện có mùi bia rượu. 

Phi hành đoàn lập tức tiến hành sơ cứu và  kêu gọi sự trợ giúp y tế của các bác sỹ tự nguyện trên máy bay để tiến hành các biện pháp sơ cấp cứu cho vi hành khách trên. Sau khi được kiểm tra và chăm sóc sơ bộ, sức khỏe của hành khách đã có dấu hiệu tốt hơn nhưng vẫn bất ổn,không có dấu hiệu hồi phục được. 

Do vậy cơ trưởng chuyến bay đã quyết định xin hạ cánh xuống sân bay Cao Hùng (Đài Loan) để đảm bảo an toàn sức khỏe cho hành khách. Phi hành đoàn đã phối hợp cùng nhà chức trách sân bay tại Cao Hùng đưa khách tới bệnh viện địa phương gần nhất, đồng thời làm thủ tục xuống tàu (off-load) cho hành khách đi cùng là LE THI THU L (có quan hệ vợ chồng) và hành lý của cả hai khách. 

Sau đó, chuyến bay được cất cánh tại Cao Hùng lúc 13h55 (giờ địa phương) và hạ cánh tại TP. HCM lúc 16h00, chậm 3 giờ so với kế hoạch.