Quán cafe, nằm trong một tòa nhà nổi tiếng ở Hong Kong, đã sử dụng nước hứng từ vòi trong một nhà vệ sinh công cộng để pha chế các đồ uống trong tiệm suốt từ khi quán mở cửa tháng 10/2011 đến nay.

Những bức ảnh được đăng tải trên Apple Daily cho thấy phía dưới chiếc vòi có dán tờ giấy ghi rõ "Chỉ Starbucks mới được sử dụng". Chiếc vòi chỉ cách chỗ tiểu tiện của nhà vệ sinh nam tồi tàn, ngự ở khu đỗ xe ôtô của tòa nhà, có vài mét.

Mỗi ngày một nhân viên của Starbucks sẽ đến đây để lấy nước khoảng 5 lần. "Do không có đường dẫn nước trực tiếp đến cửa hàng nên chúng tôi phải đi lấy nước uống từ nguồn gần nhất nằm trong tòa nhà", đại diện của Starbucks Wendy Pang giải thích. Người này cũng nói thêm rằng nước được lấy từ nhà vệ sinh về sẽ được đổ vào hệ thống lọc trong tiệm cafe để đảm bảo rằng nó đám ứng các tiêu chuẩn do Tổ chức Y tế thế giới (WHO) quy định.

Tuy nhiên, ngay sau khi nhìn thấy những bức ảnh này, rất nhiều người đã không giấu được sự tức giận. Kevin L, một thành viên Facebook, viết trên trang cá nhân của mình rằng: "Thực sự thất vọng! Việc làm này cho thấy quán cafe này không hề coi trọng sức khỏe của khách hàng. Bây giờ tôi thực sự cảm thấy lo sợ khi mua cafe từ tiệm Starbucks. Biết đâu các quán xá, cửa hàng khác cũng có hành động tương tư như thế? Khủng khiếp quá".