Theo các nhân chứng, vào thời điểm trên khói bốc ra nghi ngút ở khu vực ban công phòng 1208, chung cư 34T, khi gia chủ không ở nhà. Hỏa hoạn được người dân đứng dưới sân tòa nhà phát hiện, khi mọi hoạt động trong chung cư đang diễn ra bình thường, bởi chuông báo cháy không phát tín hiệu - một nhân chứng cho biết. Lực lượng PCCC cơ sở đã nhanh chóng tiếp cận hiện trường, phá cửa căn hộ, sử dụng các bình bọt phun dập lửa và gọi đến số 114. Nhận được tin báo cháy, Sở Cảnh sát PCCC TP Hà Nội đã điều 2 xe chữa cháy, 1 xe thang của Phòng Cảnh sát PCCC Cầu Giấy đến hiện trường, phối hợp lực lượng cơ sở tổ chức cứu chữa. Xe cứu thương cũng được huy động ứng trực đề phòng tình huống xấu xảy ra. 

Trong “top” chung cư hiện đại nhất Hà Nội, nhưng 34T đã cháy 3 lần

Tiếp cận hiện trường, lực lượng PCCC đã triển khai các lăng phun nước vách tường, được lắp đặt sẵn trong tòa nhà tổ chức dập lửa. Sau khoảng 15 phút, đám cháy được khống chế và dập tắt. Trao đổi với PV, một cán bộ Phòng Cảnh sát PCCC Cầu Giấy xác nhận: Hỏa hoạn phát ra từ cục nóng điều hòa, đặt ngoài ban công phòng ngủ. Lửa bùng phát khi điều hòa đang hoạt động, bén sang một số vật dụng nhựa để gần đó gây khói đen mù mịt.

Cũng theo một số người dân sống trong chung cư 34T: khi hỏa hoạn xảy ra, mọi người thoát nạn theo cầu thang bộ nhưng đèn chiếu sáng sự cố không hoạt động. Phương án cứu hộ bằng xe thang của lực lượng Cảnh sát PCCC cũng không thể thực hiện, chiếc xe nặng gần 50 tấn không thể tiếp cận mặt chính tòa nhà do sân chơi phía trước chung cư, chính là trần hầm để xe, không chịu được tải trọng của xe thang. Ghi nhận của PV, đây là lần thứ 3 xảy cháy tại chung cư 34T. Hai căn hộ xảy cháy lần trước là: 1908, vào ngày 31/10/2010; 806 cháy ngày 8/11/2009. Nguyên nhân vụ cháy đang được cơ quan công an điều tra làm rõ.