“Cảm giác khi toa tàu bị đứt là cực kỳ hoang mang. Lúc đó, xuất hiện nhiều tiếng bụp bụp rồi toa tàu khựng lại, điện mất, hành khách nháo nhào” - chị Hứa Hồng Hạnh, một khách trên toa tàu bị đứt, kể lại.
Một hành khách khác cho biết trong thời điểm bất an đó, không có nhân viên của tàu đến trấn an hành khách.
Khoảng 30 phút sau, toa bị đứt được kéo về điểm khởi hành. Đến 22h10 cùng ngày, toa 16 mới được nối lại với đoàn tàu và tái khởi hành.
Nguyên nhân đứt toa đang được cơ quan chức năng làm rõ.