Qua sự việc đăng tải trên thông tin đại chúng về việc cơ trưởng Nguyễn Ngọc Như Ý viết tâm thư xin lỗi dư luận, nói rõ sự tình về việc cho phép Lý Nhã Kỳ vào buồng lái ,cũng như vấn đề vô tội của cô Lý Nhã Kỳ. Ngay lập tức đã có những phản hồi không hay và có nguồn tin cho rằng cơ trưởng đã bị kỷ luật nặng hơn vì vấn đề này. Báo Xã hội có liên lạc với đại diện công ty truyền thông C., là công ty mới nhận hợp đồng làm công ty truyền thông của Lý Nhã Kỳ để trao đổi về thực hư của lá thư trên và được người đại diện của công ty C. trả lời như sau:
Do cảm kích về sự thiện chí và nhiệt tình chia sẻ của Lý Nhã Kỳ khi vấn đề xảy ra, cơ trưởng đã nhờ bên đại diện truyền thông của cô Kỳ soạn thảo bức tâm thư để nói lên sự tri ân những gì cô Kỳ đã làm cho tổ bay và sau đó sẽ xin ý kiến lãnh đạo cũng như bên phát ngôn của đại diện Hãng thông tin với báo chí để bày tỏ sự việc. Sau khi thảo xong thư, chúng tôi có gửi đến cô Kỳ và Cơ trưởng Như Ý để xin hồi âm sớm (trong vòng 3 giờ) để nhằm đảm bảo thời gian đăng tin và giải thích vấn đề với dư luận. Nhưng trong thời điểm đó, cơ trưởng Như Ý đang đi công việc xa nên không nhận được thông tin và không kịp phản hồi lại theo đúng thời gian chúng tôi viết trong email. Đây là sự hiểu lầm về mặt thông tin phản hồi và do quá nóng vội nên tôi đã gửi thông tin đến báo chí. Nay tôi xin giãi bày sự việc liên quan đến bức thư để dư luận hiểu rõ cho người trong cuộc và lãnh đạo của Cơ trưởng Như Ý hiểu được rằng anh không có lỗi trong việc lá thư này được thông tin đến báo chí, khi anh chưa hoàn tất việc xin phép lãnh đạo.
Sự việc đưa bức thư được đưa ra công chúng sớm hơn dự định và trước khi anh Như Ý xin phép lãnh đạo là một thiếu sót của chúng tôi trong quá trình xử lý công việc,chúng tôi đã có sự chủ quan về sự xác nhận thông tin nên dẫn đến vụ việc hiểu lầm xảy ra không đáng có này.
Phóng viên xahoi.com.vn cũng đã liên lạc với cơ trưởng Nguyễn Ngọc Như Ý để anh xác nhận thông tin mà bên đại diện công ty quản lý truyền thông C hợp tác với cô Lý Nhã Kỳ công bố, anh đã cho biết: “Đã có sự việc chúng tôi soạn thảo viết bức thư như trên. Bức thư đó là có thật nhưng tôi phải chờ xin phép lãnh đạo và sau đó sẽ nhờ bộ phận phát ngôn của Hãng lên tiếng chứ không phải là tôi tự ý tiếp xúc trực tiếp với báo giới. Đây là sự hiểu lầm giữa hai bên”
Cô Lý Nhã Kỳ cũng cho biết: “Tôi xin không bình luận về vụ việc này vì do là do sự hiểu lầm trong cách thức làm việc giữa bên người đại diện công ty truyền thông C với chúng tôi. Tôi rất tiếc vì sự cố xảy ra và ảnh hưởng đến hình thức kỷ luật của cơ trưởng Như Ý. Tôi cũng khẳng định cơ trưởng Như Ý đã không cố tình đưa thông tin ra với giới truyền thông khi chưa được phép của lãnh đạo. Đó hoàn toàn là sự việc ngoài mong muốn và tôi cũng mong mọi việc sớm kết thúc để tổ bay sớm trở lại công việc của mình”.
Như vậy, bức thư là có thật chỉ có điều nó xuất hiện không đúng thời điểm vì chưa có sự trả lời của cơ trưởng Như Ý về việc đồng ý của các cấp lãnh đạo. Suy cho cùng, đây cũng là bài học lớn cho các công ty truyền thông mới trong cách thức làm việc của họ.