Theo một khách thuê phòng, khi đó khói lửa cháy dữ dội ở tầng ba. Hàng chục người gồm khách và nhân viên trong khách sạn tháo chạy ra ngoài. Do không đủ phương tiện chữa cháy tại chỗ nên mọi người đành nhìn đám cháy lớn dần lên. Lớp kính bên ngoài khách sạn bị ảnh hưởng từ sức nóng bên trong đã vỡ vụn rơi xuống đất.
Nhận được tin báo, lực lượng PCCC Q.11 đã huy động 6 xe chữa cháy cùng hơn 40 cán bộ chiến sĩ đến hiện trường để dập lửa.
Tuyến đường Trương Công Định bị phong tỏa nghiêm ngặt. Hàng trăm người dân hiếu kì đứng hai bên đường theo dõi vụ việc. Toàn bộ tầng ba bị cháy rụi hoàn toàn. Kính vỡ rơi tung tóe trên mặt đường.
Đến 11h45 cùng ngày, đám cháy được khống chế hoàn toàn. Rất may không có thiệt hại đáng tiếc nào về người.