Chị Lê Thị Hoài Nam (trú tại 148 phố Phương Liệt, Đống Đa, HN) cho hay chiều 24/02/2012 chị mua 9 que kem Tràng Tiền (Tràng Tiền 35) tại 58 Vân Hồ 3 mời bạn bè.
“Khi tôi bóc que kem cốm thì thấy một con ruồi chết đông cứng trong que kem. Nhiều người bạn của tôi đang ăn kem khi thấy que kem có ruồi thì sợ quá, nôn ọe cả ra và đều vứt bỏ que kem đang ăn dở”, chị Nam kể lại.
Ruồi chết cứng trong que kem Tràng Tiền (Ảnh do bạn đọc cung cấp)
Ngay sau đó, chị Nam liên hệ với Công ty cổ phần Tràng Tiền – Tràng Tiền 35 qua các số điện thoại trên website của Công ty là: (04)3643.4905 và số di động trên đường dây nóng 097.936.2007 phản ánh về việc có ruồi trong kem Tràng Tiền.
Ngày 28/02/2012, có một cán bộ Công ty cổ phần Tràng Tiền đem theo giấy giới thiệu tên là Hoàng Việt Long đến làm việc với chị Nam. Nhân viên Hoàng Việt Long xác nhận đây là kem của Công ty và cho đây là trường hợp hãn hữu.
“Ông Long cho rằng: Ruồi bay vào là không thể lường trước được, không thể tránh được khi dây chuyền đang chạy có người đi ra đi vào dẫn đến ruồi nó bay vào và lẫn vào kem. Ông Long nói với tôi trường hợp này không to tát gì cả và xin mang que kem nhân ruồi về báo cáo lãnh đạo rồi sẽ có câu trả lời”, chị Nam cho biết.
Tuy nhiên, đã 3 tháng trôi qua, Công ty cổ phần Tràng Tiền không hề hồi âm cho chị Nam như đã hứa hẹn. Đồng thời cũng không có động thái gì xem xét thiệt hại của khách hàng khi ăn phải kem có ruồi.
Cho rằng Công ty cổ phần Tràng Tiền coi thường khách hàng, đồng thời muốn cảnh báo tình trạng kém chất lượng của kem Tràng Tiền 35, ngày 9/5/2012 chị Nam đã làm đơn gửi cơ quan chức năng và báo chí nhằm làm rõ vụ việc, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Công ty CP Tràng Tiền sẽ giải thích sao về việc kem có ruồi cũng như cách giải quyết không thỏa đáng trước khiếu nại của người tiêu dùng? Chúng tôi sẽ sớm cập nhật thông tin để bạn đọc được rõ.