Theo thông tin ban đầu, thời điểm trên, nhiều người đang tập thể dục tại công viên trước chung cư thì ngửi thấy mùi khét, sau đó họ phát hiện khói bốc lên từ một căn hộ lầu 2 thuộc lô A của chung cư.
Những hộ phía dưới lầu 1 nhanh chóng dùng bình cứu hỏa chạy lên lầu 2 dập lửa. Căn hộ bị cháy là căn hộ số 39, thời điểm bị cháy không có người ở nhà, cửa khóa ngoài. Mọi người nhanh chóng phá khóa vào dập lửa.
Theo một người dân tham gia dập lửa, khi vào phòng thì thấy ngọn lửa bốc cháy từ ổ điện và lan qua các dụng cụ bằng gỗ gần đó. Do lửa đã lan rộng nên việc dập lửa gặp nhiều khó khăn. Chỉ đến khi lực lượng chữa cháy chuyên nghiệp đến, đám cháy mới được khống chế hoàn toàn.
Hiện nguyên nhân của vụ cháy đang đựơc cơ quan chức năng điều tra.